Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách hàng mua trực tiếp tại công ty hoặc cửa hàng của chúng tôi.
• Ship COD qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thông thường từ 3–5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng:

• Nhân viên không liên hệ được với khách hàng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
• Đối tác cung cấp hàng hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm hơn dự kiến.

Phí vận chuyển:

Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài, cước phí được tính theo phí của đơn vị vận chuyển tuỳ thuộc vào vị trí và khối lượng đơn hàng. Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

3. Chính sách Freeship

Medigo áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện áp dụng Freeship

1. Khách hàng phải đăng nhập tài khoản Medigo

Chỉ áp dụng cho thành viên đã đăng nhập để đảm bảo quyền lợi và xác nhận chính xác thông tin giao hàng.

2. Chỉ áp dụng cho các nhà thuốc có gắn nhãn “Freeship” trên ứng dụng / website Medigo

Các nhà thuốc này là đối tác tham gia chương trình hỗ trợ phí vận chuyển.

3. Khoảng cách giao hàng không vượt quá 10km tính từ vị trí nhà thuốc đến địa chỉ nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng Freeship

• Người dùng chưa đăng nhập tài khoản.
• Nhà thuốc không thuộc danh sách đối tác hỗ trợ Freeship.
• Khoảng cách vận chuyển vượt quá 10km.
• Các đơn hàng đặc thù có yêu cầu giao xa hoặc trọng lượng lớn (nếu có, sẽ được thông báo trước khi chốt đơn).

4. Giới hạn về mặt địa lý

Khách tỉnh mua số lượng lớn hoặc mua sỉ sẽ được giao qua các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng để lựa chọn:

• Tiếp tục chờ hàng; hoặc
• Huỷ đơn hàng.